Стартовали сразу два проекта в сфере защиты прав потребителей

Сегодня, 12 декабря состоялась пресс-конференция по поводу старта во Владимире сразу двух проектов в сфере защиты прав потребителей. Оба они победили в конкурсе грантов Президента РФ и получили финансирование из средств Фонда президентских грантов.

Владимирское региональное отделение Молодежного Союза Юристов РФ с 1 декабря  приступило к реализации гранта «Защита потребителя». Руководит этим проектом председатель Владимирского отделения МСЮ  Елизавета Кустова. Второй правозащитный проект – «Трасса: контроль качества» принадлежит Владимирской региональной организации «Общество защиты прав потребителей — Народный контроль». Возглавляет проект Алексей Смирнов.

 Общим делом для обоих проектов стало создание Центра бесплатной правовой помощи потребителям. И он уже действует! Причем, его деятельность предполагает не только бесплатное консультирование – оно было и раньше – но и полное юридическое сопровождение, вплоть до написания исков и представительства в судах.

Вести прием граждан профессиональным юристам и специалистам по защите прав потребителей помогают волонтеры — студенты юридических факультетов вузов. Консультации и помощь в написании претензий бесплатна для всех, а вот судебная защита безвозмездно предоставляется преимущественно социально незащищенным категориям гражданам.

В Центре бесплатной правовой помощи будут проходить не только приемы, но также  семинары и лекции, цель которых повысить потребительскую грамотность владимирцев.

Инновационное направление  гранта «Защита потребителя» – формирование во Владимирской области основ «потребительской медиации» — досудебного урегулирования конфликтов с помощью посредников. По данным Роспотребнадзора  80 % споров между потребителями и продавцами можно решить в ходе переговоров. В рамках проекта планируется обучить медиативным технологиям 15 волонтеров. Поможет в этом партнер проекта — Владимирская ассоциация медиаторов. Будет проведено не менее 50 досудебных урегулирований потребительских споров. В итоге внедрении медиации в регионе поможет снизить конфликтность в этом сегменте общественных отношений.

Средства грантов используются также на создание во Владимире Единой «горячей линии» для потребителей и проведение тематических горячих линий.  В будни с 10.00 до 18.00  можно обращать с вопросами по защите прав потребителей по телефону 8-920-920-25-15.  Профессиональные юристы, адвокаты и специалисты проконсультируют по этим проблемам бесплатно.

Общеизвестно, что придорожный сервис – это особая зона риска для потребителя: получаешь недоброкачественный товар в одном регионе, а последствия покупки обнаруживаешь в другом. И предъявить претензии уже сложно. Повысить ответственность тех, кто обслуживает водителей и их пассажиров на федеральной трассе М7 призван грант «Трасса: контроль качества». Средства, выделенные на этот проект,  дают возможность организовать проверки придорожного сервиса, в том числе АЗС,  и судебную защиту прав потребителей, пострадавших от действий недобросовестных предпринимателей. Результаты экспертиз и мониторинга будут доведены до сведения соответствующих госорганов и общественности, а итоги проекта лягут в основу предложений по совершенствованию контроля качества в этом сегменте рынка. Все это поможет обеспечить безопасность и соблюдение потребительских прав клиентов  придорожного сервиса.

Участники проекта, имеющие большой опыт в этой сфере, проконтролируют качество продукции не менее, чем на 30 объектах придорожного сервиса, проведут порядка  75 экспертиз пищевой продукции здесь и 60 экспертиз моторного топлива на АЗС. Будут проведены и другие необходимые мониторинги, замеры и экспертизы. В рейдах примут участие не только эксперты, но и волонтеры, и представители общественных организаций и СМИ.

«Проверки на дорогах», консультирование, помощь в написании исков и сопровождение в суде – все это создаст в регионе систему защиты интересов потребителя от момента его обращения до выигрыша дела в суде. В будущем эта система сможет работать в любом из сегментов потребительского рынка.

КОНКРЕТНО

Центр бесплатной правовой помощи потребителям работает по вторникам и четвергам. Консультации по правам потребителей проходят в эти дни с 12.00 до 18.00 по адресу: ул. Офицерская, 9а.

«Горячая линия» по правам потребителей на номере 8-920-920-25-15  работает в будничные дни с 10.00 до 18.00.